光明日报记者 苏雁 光明网记者 姬尊雨
戴上AI眼镜，实时翻译、场景导航“近在眼前”；躺上能监测睡眠的床垫，一整晚睡眠质量一目了然……8月16日，由江苏苏州工业园区统筹打造的智能终端体验店在苏州中心商场开门迎客，16家园区企业携100多款自研产品入驻城市核心商圈。
作为制造业强市，苏州庞大的工业体量为人工智能产业提供了丰富的试验场。当前，苏州集聚人工智能相关企业超3100家，今年上半年重点企业营收同比增长22.93%。
苏州以高价值场景为切入点，健全场景落地闭环机制，让人工智能切实赋能实体经济、服务百姓生活。在苏州一家酒店的客房里，轮式双臂机器人安静识别地面碎屑并清理干净，再将洗漱用品逐一归位，一套流程下来，干净利落。放在两年前，这样的场景还只存在于演示视频里。
“我们不缺技术，缺的是敢用、愿试的真实场景。”优理奇机器人科技(苏州)有限公司创始人兼CEO杨丰瑜说，演示视频再炫酷，要是没有酒店让机器人进客房实操，技术就永远停在展台上。在对企业的走访中，苏州市有关部门发现了这个堵点。苏州人工智能行业协会会同多部门举办了场景应用专场对接会，苏州旅游饭店业协会、16家酒店与多家康养机构负责人，带着采购需求现场看机、当场问价。
“会前我们帮企业梳理演示重点，会中把单个采购意向放到行业层面讨论，会后不到3个月，就推动双方从体验走向试点落地。”苏州市人工智能行业协会秘书长余菲告诉记者。
苏州市常态化梳理供需场景，搭建双向对接渠道，持续释放场景应用动能。截至目前，苏州已累计举办59场“人工智能+”应用场景供需对接活动，覆盖制造、文旅、医疗、教育等重点领域，推动超530家企事业单位达成合作。
为企业找场景的同时，苏州还注重开展AI相关培训，推动智能体在政务服务等方面落地。
“前阵子我在便利店买到一包过期薯片，拨打12315投诉后，一小时就有人联系我，当天就处理完毕。”苏州市民梁勇发现，消费维权越来越快了。这背后，是吴江区市场监管局今年4月自研上线的消费维权工单处置AI智能体——“诉速通”。
吴江区市场监管局知识产权科副科长葛伦格介绍：“过去投诉工单来自各个政务平台，我们要手动摘抄涉事商户、投诉诉求等十几项关键信息，逐条录入台账，再人工划分管辖区域、对照分工手动派单。”面对这些重复、机械的操作，团队很早就萌生了用AI替代人工流转的想法。但怎么搭模型、怎么建智能体，大家心里没底。
直到参加了苏州市场景创新经理人实训营，系统性的课程让大家摸到了门道。回到岗位上，10多名来自吴江区市监局的工作人员动手搭建智能体，将消费维权工单平均办理周期从10天降至5天。智能体内置322部市场监管领域法律法规、1216件典型案例、3万件历史类案，有效减少了“同案不同办”的裁量偏差。
今年7月，苏州成立专职机构——苏州市人工智能发展办公室（以下简称“AI办”）。过去，人工智能产业推进分散在多部门，资源统筹力度不够强。设立这个办公室，正是为了打破条块分割，从全局层面统筹政策供给、场景开放和生态营造。“AI办”综合科科长邹钦楠表示，近期他们正在以产业发展为重点，帮助广大企业提升AI意识，培育一批扎根场景前沿部署、算力运维、Token（词元）调度等方面人才，持续强化“人工智能+”城市建设的人才支撑。
不只如此，更多人工智能赋能下的单人创业模式正在苏州涌现，一批OPC（一人公司）社区和创业者正是其中的代表。
苏州正加快建设“OPC创业首选城市”，截至目前，全市255个OPC社区启动建设。各社区根据产业形态和企业需求，推出差异化扶持政策：苏州工业园区模术街区OPC社区是江苏省首个大模型创新生态社区，苏州工业园区“人工智能+”专项工作组围绕重点领域打造72个典型应用场景，为入驻企业匹配合适的试验田；昆山全球数字创新港OPC社区针对企业研发需求，推出算力补贴政策，配套数据标注等技术服务，OPC创新创业蔚然成风。
人工智能已经走出实验室，扎根于真实场景中，成为触手可及的日常。奋进“十五五”，苏州人工智能产业正从技术探索转向规模化应用，以“AI+”赋能千行百业，驱动全产业链智能化升级。
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