本文转自：洛阳日报
文旅的“天花板”不在山水间
洛 平
龙门古街免费供应西瓜、冰棍等消暑品，为游客送清凉；神州牡丹园培育夏季催花牡丹，弥补暑期来洛游客错过春日花期的缺憾；多家景区推出免票入园、互动赠礼等“花式宠客”举措，部分民宿提供免费汉服体验、非遗手作等沉浸式服务……
据洛报融媒报道，今年暑期，聚焦应季文旅产品和服务供给，我市许多景区、街区、民宿精准对接游客需求，推出一系列有温度、有质感、有底蕴的惠民便民服务，营造近悦远来、主客共享的良好文旅生态，为文旅消费注入新动能。
文旅行业本质上是服务业。在文旅消费内涵早已超越简单的“到此一游”，大众对服务品质的期待值不断攀升的当下，游客旅游体验好不好，很大程度取决于旅游目的地的服务好不好。如果说深厚的历史底蕴、优美的自然风光是文旅产业发展的“硬支撑”，那么优质的文旅服务则是留住游客的“软实力”。文旅服务水平与游客期待能否对齐“颗粒度”，直接决定着这项“幸福产业”的“幸福含量”。
服务的深度，决定旅途的温度；细节的精度，丈量文旅的高度。放眼全国，贵州打造文旅数字人“黄小西”，以信息咨询、行程规划、智能订购等全过程智能服务让游客“AI游”贵州；江西赣州春节期间推出“宋福专车”，设计专属游玩动线，司机着宋服为游客沿途讲解宋城历史与客家年俗，打造移动“江南宋城”；北京首都机场启用文旅服务专区，为国际中转游客提供一日游、公交卡、翻译机等一站式便利服务……聚焦提升文旅服务体验，不少地方正“各显神通”。
近年来，我市文旅配套服务持续优化，交通、住宿、餐饮等服务提档升级，入境游服务不断完善，连续两年获评“全国游客满意十佳城市”。但对标游客更高期待，我们在服务精准化、精细化、便利化上还有一定不足，特别是旅游旺季部分景区景点预约难、停车难、如厕难等问题比较突出，影响了游客的体验感和满意度。
文旅的“天花板”不在山水间，而在游客的心坎里。文旅服务，优无止境；游客满意，永无终点。紧盯游客关切，用绣花功夫织就服务网，以匠心精神雕琢体验感，用心用情优化服务品质，彰显待客温度与诚意，洛阳文旅定能更上一层楼。
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